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第154章 不希望当傻子

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黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道:“于姐,你把首问负责制讲得这么复杂,我听起来有点蒙圈呢。”

于丹珍微笑道:“蒙啥圈呢,还没有讲完呢。

首问负责的工作,各部门办后要有文字记录,办理中发生变化的,要及时进行沟通和衔接,不能不了了之,查无实据。

建立首问负责制考核机制,每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核,考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”

黎惜萱晕晕地点点头道:“表面上像是听懂了,实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐,你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话,进行讲解吗?”

于丹珍点了点头,略微沉默了一会儿道:“首问负责制,说白了就是,在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题,必须尽全力解决问题,不管是自己能够解决,还是需要找其他人或者是想其他办法解决,这个第一次接触的人对这个问题负责到底,如果没有解决的话,追责首先就追究这个人。”

黎惜萱竖起大拇指道:“于姐,真厉害,我算是听懂了。”

于丹珍客气地说道:“没有,没有,我也是在你的问题的引导下,勉强为之而已。

下面我们讲你提的第二个问题了。

如果把第一个问题看成是管理者外部的问题的话,那么就可以把第二个问题看成是管理者内部的问题了。

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