颜乐乐看到后，只能@下顾客：您可以进入小程序-我的-退货

顾客：凭什么是用退货来处理？我是需要才购买的，你们犯的错误，还需要我来承担？

一看顾客这样的字眼，就知道对方发怒了。

很抱歉给您带来不便。

颜乐乐安慰顾客，无异于当面被客户投诉。先安抚顾客的情绪。

顾客：你们这种处理方式都是在方便自己，为了方便你们商场，你们都不是第一时间联系客户，先了解客户真正的需求

我私聊给您处理问题，哈！

颜乐乐碍于这微信群也属于公共场合，顾客有抱怨，私下解决更好。

顾客：每次动不动就叫客户退货，那老是这样退货的话，如此影响心情，浪费我的时间，我还要不要在华仁买东西啊？

颜乐乐主动加了对方的微信，然后还在群上说了句：私聊给您发信息了呢。

……

一般微信群里，咨询的问题比较多。比如：

顾客：这华仁到家最远送到哪里啊？

群主：三公里以内都可以的呢

顾客：怎么都是显示不再配送范围？

群主：那就是超过范围了呢

……

在向新零售过渡时，华仁还着重在技术创新和食品安全上下功夫，主要通过运用物联网技术，将商品的生产、流通和消费过程与相关信息的采集、传输、处理和查询过程有机联系起来，做到信息流与商流相统一。

消费者只需要打开微信扫描肉菜包装盒码纸或电子价签上的二维码，就可以了解到商品名称、生产基地、采收时间、上市的日期、检测报告、采摘前照片等信息。

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